行业用户满意度指数创新高J9国际网站中国燃油汽车
根据测评结果▪◆◇▽●◇，服务质量提升是推动用户感知质量提升的主要原因■★▷…○，但质量可靠性同比下降▽☆▪◆◇•。服务质量方面•●◁◁=□J9国际网站中国燃油汽车，售后服务用户满意度为81分▪●□▪，同比提高3分◆…•；销售服务用户满意度为81分▲•◆…，同比提高2分•▪◇◇◁，连续两年增长◇=★。性能设计用户满意度为81▽▷=▪▪△.4分△△，同比提高2◁•○▽.4分◆……；质量可靠性满意度为78▽▪△.5分◁●▽☆◆▲，同比下降0○○.5分▷▼=☆，变速◁●◁●、空调和座椅3个因子质量可靠性满意度同比下降■•●。
据介绍■…●☆，2024年中国燃油汽车行业用户满意度指数中▪△-□…★，用户感知质量得分80=▷▪.7分★★，同比提高0•●▽.2分•▪▪，连续3年增长▽■◇=-，首次超过用户预期△▼◆-；感知价值得分79▲○…◁▷.5分•◇■▲◁，同比增长1…☆▪=•.9分◇…▽，达到近10年最高水平…•△□-◆。
自主品牌满意度首次持平合资品牌•■▷▪…，感知价值是主要推动因素△…••◇。自主品牌满意度80分▲•，同比增长1分◇■▽▼•，与合资品牌持平◁•▲▽○▼；用户感知价值得分79▲◁.8◆-△=★▪，领先合资品牌0-▲.3分▼•○◇◇。2024年自主品牌忠诚度77分■▷●，比合资品牌低1分◁★-；自主品牌抱怨率11%▷▽…=★，比合资品牌高1个百分点△○□•▲。
此外▲•◆▽-，测评结果还显示=-=△◇：首次购车用户中36%的用户选择自主品牌车型=□■◁△▲，领先第二位德系品牌9个百分点△○◆◆◇；增换购用户更偏好德系品牌▽•■•=-，日系•=○■、美系用户在增换购时选择德系品牌比例大于本品牌▷●☆；代际间购车偏好明显◇▽▪，95后☆●--▷★、90后群体购车时考虑的因素更加多元化◇□。
日系品牌满意度得分81分□○☆-◇■，忠诚度78分J9国际网站△▽。美系品牌满意度80分▲▪□，韩系品牌满意度79分☆▽…▽，忠诚度78分▼▲▪-■；
位列百辆新车故障（问题）发生次数前10位的分别是▽=•：▪▪▽▽▪“内饰异味重-▼▼●”▷●“风噪声大•…★■◇●”◁•“抬头显示（HUD）◁=-…•▷”▽★★=△“车内手势控制…▽▪”◁=•□“行驶中轮胎噪音大▽▷▽…”★◆▽◁▼“面部识别=▽”■▽▼★-“燃油消耗过高□▽□”△○□◆★▪“发动机噪音大/有杂音★-▽”★■•=▷“并线辅助（盲点监测）■★▷=•”••▼“智能泊车▽★■-▲•”○△△▪△。这些故障（问题）中有5项属于智能网联板块•▼，这表明燃油汽车虽然在传统结构部件方面的质量有所提升▽●○□••，但是在智能化◁=•▽◆◇、网联化方面需要加强◁★=▽-。
忠诚度80分◇•□△◇；德系品牌满意度和忠诚度优势明显▽…。德系品牌满意度得分81分□▼▽△▪•，忠诚度79分●◁•○◁。
2024年▲◁★，中国汽车行业百辆新车故障次数为188次•□-▽，同比升高45次▽□-••。其中▷▪★，故障率最高的系统分别是智能座舱•=▷、智能驾驶辅助系统以及发动机系统--▷。这3个系统故障（问题）发生次数占总体故障（问题）次数的56%▽△•★▪☆，而2023年这一数据为47%●•▪◆•，这说明产品故障更加集中☆☆□◇□■。值得一提的是◆●，2023年处于故障率前两位的发动机系统☆△、行驶转向和制动系统…◁☆◇▽，分别位于2024年第三位和第六位◇◁•••，且故障次数同比均有较大幅度减少-◆■-。
本报讯 （记者张晓航）10月23日◁…○▪☆，中国质量协会在北京发布的2024年中国燃油汽车行业用户满意度指数（CACSI）测评结果显示▲△◇：2024年中国燃油汽车行业用户满意度指数为81分（满分100分）……■-◁-，创历史新高•●■=△，用户感知质量超过预期水平与感知价值大幅提升▲▽□，是推动燃油汽车行业满意度取得新高度的重要原因▪△▪。
用户需求方面☆◁◇▲●●，舒适性成为用户购车考虑的重要因素▲▽•…◆=。2024年燃油汽车用户购车原因中=■◇○△▪，性能好◁▽、舒适性高□=★◇…★、质量可靠性高处于购车原因的前三位●◁▲行业用户满意度指数创新高。其中==-▼◇◇，◇◇…-“舒适性高◇★◁▪•◆”同比提升19个百分点●▽◆▼•△，由2023年用户购车考虑原因的第六位上升至第二位☆•△▷△。实用-•、有品位▪☆○▪、稳重是用户看重的主要品牌特征☆•▪■。用户购车看重品牌特征更加多元◇▷◇○=▼，2024年品牌特征第一位提及率34%▽▪△★★，分别领先第二位和第三位1个百分点•●、5个百分点◆☆-=，而2023年分别领先15个百分点■○•-★△、17个百分点••○▷。
据了解▷◁=☆▽●，2024年CACSI测评对象为销量较大的160个品牌车型★□，涉及全国36个汽车生产企业□□●•▽、44个汽车品牌•■☆●◁。调查范围为东部●◁★▪▼、南部□◁▲、西部◁▼◆△□△、北部▪▽…◁、中部五大市场区域的90个主要城市△△，共收集到有效样本27891个◆■•☆。测评指标体系按总体满意度评价◁•○-、质量可靠性评价J9国际网站◁■▼•▷、性能设计评价-▽●▼、售后服务评价和销售服务评价5个维度构建■□=•▷◆。测评结果的稳定性和统计显著性较强=•▽△，无论对用户选购汽车还是生产企业改进质量△=■▽•□，都有重要的指导意义•△▽。
